Ti stai concentrando sul miglioramento della visibilità della tua app e ti stai chiedendo come le valutazioni dell’app store e le recensioni degli utenti giochino un ruolo? Le recensioni e le valutazioni degli utenti dell’App Store sono fondamentali per dare forma al successo della tua app e possono influenzare in modo significativo la tua strategia di App Store Optimization (ASO). Questa guida offre spunti e strategie per sfruttare questi elementi a tuo vantaggio.
Ora più che mai, i marchi in tutto il mondo si concentrano sull’incremento della loro crescita tramite elementi di prova sociale. La prova sociale è definita come i risultati o le prove che i marchi solitamente mostrano sotto forma di numeri o meriti, come “ +400K iscritti”, “App del giorno” e altri.
Ciò ha un grande impatto quando si tratta di tasso di conversione nella fase di scoperta per gli utenti sugli Store, poiché li incoraggia a scaricare app. Pertanto, influenza notevolmente l’ ottimizzazione dell’App Store e la maggior parte delle aziende cerca di trarne vantaggio quando lo mostra nella propria app.
Valutazione dell’App Store: il ruolo della prova sociale
Il primo screenshot nella pagina dello Store è il modo più comune per mettere in mostra i potenziali utenti con elementi di prova sociale.
Progresso
È una cattiva strategia? Assolutamente no.
La maggior parte degli utenti desidera una prova sociale per decidere quale prodotto acquistare. Inoltre, una testimonianza forte può aumentare i download e i ricavi e far sentire gli utenti più sicuri. Ciò è vero nella fase di scoperta sugli Store, ma anche quando si guardano annunci con contenuti generati dagli utenti.
Considerando la grande importanza che la prova sociale riveste per un brand, è fondamentale monitorare attentamente gli elementi più critici della prova sociale negli Store: valutazioni e recensioni delle app . Monitorare e ottimizzare le valutazioni e le recensioni delle app è una solida strategia di crescita ed è fondamentale capirne il motivo.
Più specificamente, le valutazioni sono un punteggio che l’utente assegna dopo o durante l’interazione con l’app . Tale punteggio si basa sull’esperienza dell’utente all’interno dell’app, misurata da 1 a 5 stelle sia negli App Store iOS che Android.
D’altro canto, le recensioni dell’app store sono commenti scritti dagli utenti che esprimono le loro opinioni sull’app .
Le valutazioni e le recensioni dell’App Store sono i primissimi elementi di social proof che gli utenti potrebbero prendere in considerazione quando cercano la prossima app da scaricare. Ciò è particolarmente vero quando la nostra app è nuova sul mercato e non ha ancora una forte presenza del marchio.
È quindi fondamentale aumentare la fiducia degli utenti mostrando ottime valutazioni e recensioni dell’app sugli Store, poiché ciò sosterrà i nostri sforzi per aumentare il tasso di conversione da visitatori a download.
Ora, considerando il ruolo cruciale che le valutazioni e le recensioni dell’App Store svolgono nel convertire gli utenti, vogliamo esaminare le caratteristiche principali di questi elementi e il modo in cui influiscono sull’ottimizzazione dell’App Store .
Come le recensioni degli utenti dell’App Store influenzano ASO
Le recensioni e le valutazioni degli utenti dell’App Store fungono da elemento primario di prova sociale, spesso essendo la prima cosa che i potenziali utenti notano. Queste valutazioni, che vanno da 1 a 5 stelle, riflettono la soddisfazione dell’utente e sono cruciali sia nell’App Store iOS che in quello Android. Nel frattempo, le recensioni degli utenti dell’App Store offrono una panoramica narrativa delle esperienze utente, fornendo feedback preziosi e influenzando i potenziali utenti.
Gestire e monitorare strategicamente le recensioni dell’app store è essenziale per una solida strategia di crescita. Ecco come questi elementi influenzano la visibilità e la credibilità della tua app:
- Visibilità : le valutazioni dell’App Store sono spesso il primo elemento notato a causa del loro posizionamento di rilievo. Una valutazione più alta, idealmente tra 4,3 e 4,9 stelle, aumenta la visibilità e la fiducia degli utenti.
- Credibilità : valutazioni inferiori a 4 stelle possono scoraggiare gli utenti, rendendo fondamentale mantenere una valutazione elevata per garantire la credibilità.
- Coinvolgimento dell’utente : le recensioni offrono una visione più approfondita, spesso rappresentando il fattore decisivo per gli utenti soddisfatti della valutazione dell’app. Coinvolgere le recensioni e affrontare le preoccupazioni è fondamentale per mantenere un’immagine positiva.
- Visibilità : gli utenti tendono a vedere le valutazioni prima delle recensioni (a causa del loro posizionamento sulla pagina dello Store) e, allo stesso tempo, presteranno maggiore attenzione a queste, poiché sono più semplici da comprendere e “leggere”.
- Credibilità : se un’app ha una valutazione inferiore a 4 stelle, la maggior parte degli utenti la ignorerà in favore di un’altra con un punteggio migliore. Un’app dovrebbe puntare a mantenere una valutazione tra 4,3 e 4,9 stelle.
Guru della finanza
Le recensioni delle app, tuttavia, svolgono anche un ruolo significativo quando si tratta di App Store Optimization per i seguenti motivi:
A) Una volta che gli utenti trovano un’app interessante e sono soddisfatti della sua valutazione, controlleranno le recensioni per finalizzare il download. Le recensioni rispecchieranno l’immagine complessiva e la reputazione dell’app poiché i pensieri e le opinioni degli utenti saranno condivisi pubblicamente affinché tutti possano vederli.
Pertanto, interagire con gli utenti e fornire loro risposte cortesi e utili dovrebbe essere la strategia da seguire. Dopo tutto, le recensioni sono un elemento potente che consente agli sviluppatori di comunicare con i propri utenti e risolvere problemi importanti all’interno delle loro app.
B) Oltre a questo, nel caso del Play Store, le recensioni delle app contribuiscono alla visibilità della ricerca e alla classifica di un’app. Questo perché l’algoritmo di ricerca di Google Play è in grado di rilevare che tipo di parole chiave sono considerate nelle tue recensioni.
YAZIO
Strategia di ottimizzazione della valutazione e della recensione delle app
Sviluppare una strategia ASO mirata per il 2024 per migliorare le recensioni degli utenti dell’app store e aumentare le valutazioni dell’app store è fondamentale per qualsiasi app iOS o Android. Riconoscendo che gli utenti soddisfatti sono spesso meno inclini a lasciare feedback, è essenziale incoraggiarli a condividere le loro esperienze positive.
Per aumentare le recensioni degli utenti dell’app store e le valutazioni dell’app store, una pratica comune tra gli sviluppatori è quella di utilizzare pop-up in-app che chiedono agli utenti di lasciare una valutazione o una recensione. Tuttavia, ciò deve essere eseguito senza interrompere l’esperienza utente.
I fastidiosi pop-up possono avere l’effetto contrario, quindi è fondamentale progettare questi messaggi in modo che siano il meno intrusivi possibile ma sufficientemente efficaci da motivare gli utenti ad agire.
Inoltre, ci sono diversi modi per chiedere agli utenti di agire. I “trigger” possono essere definiti come la condizione per cui apparirà una richiesta di valutazione o recensione. I trigger più importanti sono:
- Trigger di utilizzo semplice : sono fondamentali in qualsiasi strategia per ottenere più recensioni di app. Attivati da azioni specifiche dell’utente o dopo un certo periodo di utilizzo, questi prompt sono efficaci per i primi aumenti di valutazione dell’app store. Si basano sul fatto che gli utenti abbiano un’interazione sufficiente con l’app per formarsi un’opinione. I trigger comuni includono un numero di lanci di app o ore di utilizzo.
- User Journey Triggers : sono un po’ più avanzati all’interno dell’imbuto utente. Dovrebbero essere utilizzati in un momento unico quando l’utente è di “buon umore”. Inoltre, potrebbe trattarsi di una prenotazione speciale, di un acquisto di un biglietto aereo, di un match in un’app di incontri o dopo aver completato un livello impegnativo in un’app di gioco.
- Anti-Trigger : vengono implementati in situazioni in cui l’attivazione di un trigger potrebbe essere problematica e causare una valutazione o una recensione negativa dell’app. Ad esempio, se l’app si è bloccata un certo numero di volte negli ultimi dieci giorni, i trigger impostati non dovrebbero attivarsi poiché l’utente è di cattivo umore. Un altro esempio sarà non attivare alcun trigger se gli utenti hanno già saltato il pop-up di valutazione nell’ultimo mese.
- Altri trigger : gli sviluppatori possono anche utilizzare altri tipi di trigger in diverse situazioni. Ad esempio, possono richiedere una valutazione o una recensione dell’app store dopo un aggiornamento importante, oppure, per essere meno dirompenti, possono includere una sezione di valutazione e recensione nelle impostazioni dell’app.
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L’equilibrio è la chiave
Comprendere i nostri utenti e il loro comportamento all’interno della nostra app sarà fondamentale per definire la strategia migliore per sfruttare al meglio i trigger che scegliamo.
Le recensioni delle app sono solitamente più difficili da ottenere perché richiedono più impegno. Ricorda che gli utenti sono più propensi a lasciare una recensione se succede qualcosa di brutto. Per minimizzare questo, i marketer possono adottare la seguente strategia.
Quando mostriamo il pop-up di valutazione (e non il prompt effettivo), se gli utenti selezionano 3 stelle o meno, potremmo prendere in considerazione di mostrare una sezione di feedback invece di portarli agli Store . Ciò ci aiuterà a raccogliere feedback dagli utenti, a capire perché non sono soddisfatti e, allo stesso tempo, a dimostrare che li stiamo ascoltando.
Inoltre, ricordatevi di non inserire un pop-up subito prima che appaia un contenuto a pagamento, poiché ciò potrebbe indurre gli utenti a lasciare una valutazione negativa.
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Recensioni degli utenti dell’App Store Suggerimenti aggiuntivi
Oltre a questi “trucchi” per le valutazioni delle app, ricorda che a volte non possiamo evitare recensioni negative. Per questo motivo, rispondere a queste è molto importante. Gli utenti si sono presi del tempo per condividere i loro pensieri e opinioni sull’app, quindi interagisci con loro, rispondi ai loro dubbi e riprendi contatto con loro.
Ci sono un paio di cose da tenere a mente quando si risponde alle recensioni degli utenti di un’app:
- Prenditi cura prima di quei clienti insoddisfatti; sono i più difficili
- Gli utenti che leggono le recensioni delle app vedranno il modo in cui gli sviluppatori rispondono ai commenti negativi, tenendo quindi d’occhio il tono di voce e lo stile
- Rispondere a un feedback negativo può avere un impatto, a seconda della tua base di utenti. Ad esempio, se l’app ha un pubblico limitato, una singola recensione negativa potrebbe avere un impatto notevole
- Se gli utenti si sono lamentati di una funzionalità o di qualcosa che non funziona nell’app (e nel frattempo hai risolto il problema), chiedi loro di controllare e modificare la loro recensione, se ne sono soddisfatti.
Il modo più efficace per rispondere alle recensioni degli utenti dell’App Store è tramite risposte personalizzate. Non usare risposte preconfezionate; di’ agli utenti di contattare il tuo indirizzo email di assistenza clienti. Gli utenti se ne accorgeranno e questo garantirà un approccio umano migliore. Insieme a questo, prova a usare parole chiave nelle risposte quando si tratta del Google Play Store, poiché l’algoritmo di ricerca di Google può rilevarle.
Conclusione
Le recensioni e le valutazioni degli utenti dell’App Store sono aspetti essenziali non solo per capire cosa sta succedendo con un’app, ma anche per l’ottimizzazione dell’App Store. Infatti, capire come le valutazioni e le recensioni influenzano l’ottimizzazione dell’App Store è fondamentale per una strategia di crescita dell’app a lungo termine.
Seguire un approccio incentrato su ASO è fondamentale per comprendere quali misure adottare per migliorare la nostra immagine complessiva agli occhi degli utenti. Pertanto, è necessario misurare e analizzare ogni valutazione, ogni recensione e ogni interazione per migliorare l’esperienza utente all’interno dell’app e avere successo.
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FAQ
Qual’è una buona valutazione dell’App Store?
Idealmente, un’app con 4 stelle o più è considerata buona.
Come viene calcolata la valutazione dell’App Store?
Sono tre i fattori che incidono sul punteggio di valutazione di un’app: la quantità di nuovi utenti aggiunti, l’utilizzo dell’app e la velocità dei download/coinvolgimento.
Cos’è la classificazione dei contenuti nell’App Store?
Il termine “classificazioni dei contenuti” si riferisce al livello minimo di maturità dei contenuti nelle app. Tuttavia, le classificazioni dei contenuti non indicano se un’app è destinata a una fascia di età specifica. Le classificazioni vengono spesso assegnate in base a una serie di fattori.
Come monitorare le recensioni sull’App Store?
Controlla regolarmente il feedback degli utenti tramite la dashboard dell’app store e utilizza strumenti di analisi per analisi approfondite e tendenze.
Come ottenere più recensioni sulle app?
Incoraggia le recensioni utilizzando richieste tempestive nell’app dopo esperienze utente positive e rispondi alle recensioni esistenti per dimostrare coinvolgimento.
Pubblicato originariamente il 21 novembre 2022. Aggiornato il 23 novembre 2023.
